Refund & Cancellation Policy – GuideKnow
**Last Updated: 3 November 2026**
GuideKnow में आपका स्वागत है। हम चाहते हैं कि हमारी डिजिटल पुस्तकों और अन्य डिजिटल सामग्री की खरीदारी का अनुभव स्पष्ट, सुरक्षित और सुविधाजनक हो।
यह नीति GuideKnow वेबसाइट से खरीदी गई eBooks और PDF डाउनलोड जैसे डिजिटल उत्पादों पर लागू होती है।
1. Digital Products
GuideKnow की eBooks डिजिटल PDF फॉर्मेट में उपलब्ध कराई जाती हैं। सफल भुगतान और ऑर्डर प्रोसेस होने के बाद ग्राहक को ईमेल तथा, जहाँ उपलब्ध हो, My Account के माध्यम से डाउनलोड लिंक दिया जाता है।
डिजिटल उत्पाद होने के कारण इन्हें भौतिक पुस्तक की तरह वापस करना संभव नहीं है।
2. Refund Eligibility
डिजिटल सामग्री के लिए केवल मन बदल जाने या खरीदारी के बाद उत्पाद की आवश्यकता न रहने के आधार पर Refund सामान्यतः स्वीकार नहीं किया जाएगा, विशेषकर जब डाउनलोड लिंक उपलब्ध करा दिया गया हो या फाइल डाउनलोड की जा चुकी हो।
हालाँकि, निम्न परिस्थितियों में Refund Request की समीक्षा की जा सकती है:
– Duplicate Payment: एक ही ऑर्डर के लिए गलती से एक से अधिक भुगतान हो जाना।
– Payment Error: भुगतान कटने के बावजूद ऑर्डर या डाउनलोड एक्सेस उपलब्ध न होना।
– Download Problem: डाउनलोड लिंक काम न करना और सहायता के बाद भी समस्या हल न होना।
– Incorrect or Damaged File: खरीदी गई PDF गलत, अधूरी या तकनीकी रूप से खराब होना और उसे ठीक न कर पाना।
– खरीदी Valid Issues: लागू उपभोक्ता कानूनों के अंतर्गत मान्य अन्य परिस्थितियाँ।
हर अनुरोध की जाँच संबंधित ऑर्डर और भुगतान की जानकारी के आधार पर की जाएगी।
3. Cancellation Policy
ग्राहक भुगतान से पहले अपनी खरीदारी और ऑर्डर विवरण ध्यान से जाँच लें।
भुगतान पूरा होने के बाद डिजिटल सामग्री की तत्काल उपलब्धता के कारण सामान्य Cancellation की गारंटी नहीं दी जा सकती।
यदि ग्राहक ने भुगतान कर दिया है लेकिन डाउनलोड एक्सेस अभी उपलब्ध नहीं हुआ है, तो कृपया तुरंत हमारी Support Team से संपर्क करें। हम मामले की स्थिति देखकर उचित समाधान देंगे।
यह नीति ग्राहक के लागू कानूनी अधिकारों को सीमित नहीं करती।
4. How to Request a Refund
Refund या Cancellation से संबंधित सहायता के लिए हमें ईमेल भेजें:
Email: support@guideknow.com
ईमेल में कृपया ये विवरण दें:
– ग्राहक का नाम
– ऑर्डर नंबर
– भुगतान की तारीख
– भुगतान की गई राशि
– समस्या का संक्षिप्त विवरण
– संबंधित स्क्रीनशॉट, यदि उपलब्ध हो
ग्राहक की भुगतान संबंधी संवेदनशील जानकारी, जैसे पूरा कार्ड नंबर, CVV, UPI PIN या पासवर्ड कभी ईमेल न करें।
5. Refund Processing
यदि किसी Refund Request को जाँच के बाद स्वीकार किया जाता है, तो Refund मूल भुगतान माध्यम में भेजने की प्रक्रिया शुरू की जाएगी।
Refund की वास्तविक प्राप्ति में लगने वाला समय बैंक, भुगतान सेवा प्रदाता और संबंधित भुगतान माध्यम पर निर्भर करेगा।
हम स्वीकार किए गए Refund को लागू कानूनों और भुगतान व्यवस्था के अनुसार उचित समय में प्रोसेस करेंगे।
6. Technical Support
यदि आपको भुगतान, ऑर्डर, ईमेल या PDF डाउनलोड में कोई समस्या आती है, तो हमारी Support Team से संपर्क करें।
हम समस्या की जाँच करके डाउनलोड लिंक दोबारा उपलब्ध कराने, सही फाइल देने या अन्य उचित समाधान का प्रयास करेंगे।
Support Email: support@guideknow.com
7. Policy Updates
GuideKnow समय-समय पर इस Policy में बदलाव कर सकता है। संशोधित Policy इसी पेज पर प्रकाशित की जाएगी और उसके साथ Updated Date दी जाएगी।
ग्राहकों को खरीदारी से पहले इस Policy को पढ़ने की सलाह दी जाती है।
8. Contact Us
Refund, Cancellation या डिजिटल उत्पाद से संबंधित किसी भी सहायता के लिए संपर्क करें:
*GuideKnow Support Team*
Email: support@guideknow.com
Website: https://guideknow.com/
आपके विश्वास और सहयोग के लिए धन्यवाद।
*Team GuideKnow*
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